Preguntas frecuentes

En esta sección encontrará nuestras respuestas a sus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, sobre el registro en el sitio y sobre todos los servicios que giulianosantagatasas.com le ofrece. En caso de que necesites más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en: celestino21489@tiscali.it

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+ ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

Comprar en giulianosantagatasas.com es rápido e inmediato. Puedes completar una compra sin registrarte. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.

¿Cómo funciona la búsqueda de artículos?

Podrás consultar libremente nuestro catálogo seleccionando la categoría de tu interés en el menú de navegación; Para que tu búsqueda sea más precisa, utiliza los filtros o la búsqueda interna del sitio.

¿Dónde puedo encontrar información del producto?

En cada ficha de producto podrás visualizar toda la información relativa al artículo (descripción, material, dimensiones) y, pulsando en la imagen del producto, podrás ampliarla para ver todos los detalles.

¿Cómo puedo realizar la compra?

Para comprar un producto en giulianosantagatasas.com:

1. desde la ficha del producto, seleccione las características entre las combinaciones disponibles
2. añade el producto al carrito
3. Si decides seguir comprando, podrás ver el contenido de tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono situado en la parte superior derecha de la pantalla.
4. haga clic en el icono del carrito de compras y decida cuándo continuar con el pedido
5. si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión o continuar como invitado e ingresar la dirección de envío y facturación
6. seleccione el tipo de envío y método de pago que desee
7. ingresa tu información de pago
8. Verifica que la información ingresada sea correcta y haz clic en "Comprar"
Al cabo de unos minutos, un mensaje de agradecimiento en el centro de la página te informará de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Finalmente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. El pago se confirmará únicamente después de que nuestro personal haya verificado la disponibilidad efectiva de todos los artículos en stock.

+ CÓDIGOS PROMOCIONALES

¿Qué es el código promocional y cómo funciona?

Si ha recibido un código promocional, todo lo que tiene que hacer es ingresarlo en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente.
Por favor, comprueba que el descuento se ha aplicado antes de finalizar la compra. Recuerda introducir el código promocional al finalizar el pedido, ya que no será posible añadirlo posteriormente.

CUENTAS

+ ¿CÓMO PUEDO REGISTRARME?
¡Crear una cuenta es muy sencillo y gratis!
Los usuarios registrados podrán acceder a toda la información relativa a pedidos y devoluciones y direcciones

+ ¿NECESITO ESTAR REGISTRADO PARA COMPRAR EN GIULIANOSANTAGATASAS.COM?

No es necesario estar registrado para comprar, pero no podrás visualizar los pedidos realizados en tu área privada.

+ OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Para recuperar su contraseña, simplemente acceda a la página de la cuenta y realice la recuperación de contraseña.
Recibirás un mensaje que te permitirá guardar una nueva contraseña vinculada a tu cuenta.

+ ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS DETALLES DE MI CUENTA?

Para modificar tus datos inicia sesión en tu cuenta introduciendo tu correo electrónico y contraseña.
Al hacer clic en "Editar" podrás actualizar los datos que desees.

+ ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI CUENTA?

¡Lamentamos que quieras dejarnos! Recuerda que tu cuenta es gratuita y te permite comprar fácilmente, aprovechar promociones y descuentos exclusivos.

Si aún deseas desactivar tu cuenta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmando tus datos personales y dirección de correo electrónico con la que te registraste. Una vez que recibamos esta información, desactivaremos su cuenta y le enviaremos un correo electrónico para confirmar el cierre.
Si cambia de opinión en el futuro, todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente proporcionando sus datos nuevamente y podremos reactivar su cuenta. Alternativamente, puede registrarse nuevamente usando una dirección de correo electrónico diferente.

BOLETIN INFORMATIVO

+ ¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME AL NEWSLETTER?
Puede registrarse desde la página de inicio, ingresando su dirección de correo electrónico o directamente al registrarse para obtener su cuenta.

+ ¿CÓMO PUEDO BAJAR LA NEWSLETTER?
Si ya no desea recibir nuestro boletín, haga clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada uno de nuestros correos electrónicos.

Este cambio puede tardar hasta 7 días en surtir efecto.
Si cambia de opinión en el futuro, puede registrarse nuevamente simplemente siguiendo las instrucciones enumeradas anteriormente.

+ PEDIDOS

¿Cómo puedo comprobar que mi pedido está confirmado?
Si el pedido se ha realizado correctamente y está confirmado, serás redirigido automáticamente a la página de confirmación donde encontrarás tu número de pedido. También recibirás un correo electrónico con todos los detalles.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si eres usuario registrado accede a tu área reservada para consultar el estado de tu pedido en el apartado Mis Pedidos.
Si no está registrado, aún recibirá un correo electrónico cuando el pedido se envíe desde nuestro almacén con un enlace para rastrear el envío.

¿Puedo cancelar o cambiar el pedido (agregar o eliminar artículos) ?
Una vez completado el pedido ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.
Será necesario esperar la entrega y proceder a cualquier devolución y/o recompra.
Para ejercer la devolución por desistimiento, consulte las instrucciones contenidas en nuestra página Devoluciones y Reembolsos .

La entrega estándar de los pedidos se realiza en un plazo medio de 6 días laborables desde el envío del pedido en Italia.

Los transportistas no realizan entregas los sábados, domingos y festivos; Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en caso de días festivos italianos.

Para pedidos realizados mediante tarjeta de crédito o PayPal se podrá requerir una verificación administrativa con tiempos de gestión del pedido de hasta 48 horas hábiles.

* 5 días para las Islas, Calabria y zonas desfavorecidas

Nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega, pero durante los períodos de mayor actividad, de abril a junio, los plazos de entrega pueden variar ligeramente. Además, las actualizaciones esporádicas de carácter técnico de nuestro sistema operativo, o causas de fuerza mayor (como, por ejemplo, condiciones climáticas especialmente desfavorables) podrían hacer que ciertos servicios de entrega no estén disponibles temporalmente o afectar también el plazo para realizar un pedido. como en los tiempos de entrega programados.
No obstante, queremos asegurarle que siempre continuaremos esforzándonos por limitar estos cambios tanto como sea posible.

¿Puedo elegir el día y/u hora de entrega?
Lamentablemente no, no es posible elegir una hora y un día concretos.
Aún puedes intentar contactar directamente con el mensajero para acordar una posible fecha de entrega.

Han pasado más de 24 horas y no he recibido el email de confirmación del pedido; ¿Qué tengo que hacer?

Si recibiste el mensaje de confirmación en el momento de la compra, te recomendamos que revises también tu carpeta de spam.
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace.

+ PAGOS

¿Qué métodos de pago están disponibles?
En Alessi.com es posible pagar con: tarjeta de crédito o tarjeta prepago perteneciente a cualquier circuito internacional, PayPal , Google Pay , Apple Pay.

¿Es seguro el pago?
La seguridad es extremadamente importante para nosotros, por eso queremos que sepas que tu información estará cifrada y segura.
En giulianosantagatasas.com cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados y a la adopción de los sistemas de codificación (SSL) más avanzados.
Todas las transacciones se procesan mediante una pasarela de pago segura en línea que transfiere la información de pago utilizando el más alto estándar de seguridad, en forma cifrada: los datos de su tarjeta de crédito serán totalmente ilegibles para terceros.

Además, utilizamos únicamente conexiones seguras, como lo demuestra el prefijo "https" y el símbolo del candado que aparece en la barra de direcciones del navegador. Para proteger sus compras con tarjeta de crédito, se le pedirá que ingrese el código de seguridad CVV2/CVC2/CID para cada pedido.

También nos tomamos en serio el riesgo de fraude, todos los pagos con tarjeta de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por su institución de crédito.

¿Qué es el código de seguridad?
En las tarjetas Mastercard y Visa, el código de seguridad es un número de 3 dígitos impreso en el reverso de la tarjeta, cerca del espacio reservado para la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código de seguridad se encuentra en el frente de la tarjeta y consta de 4 dígitos.

+ ASISTENCIA POSTVENTA

En caso de defectos en el artículo, ¿a quién debo contactar para obtener ayuda?
Lo sentimos mucho si has recibido un producto defectuoso y queremos ayudarte a solucionar el problema lo más rápido posible.
Para productos adquiridos en tiendas físicas o revendedores autorizados, comuníquese directamente con el punto de venta donde realizó la compra.
Para compras realizadas online, contacta con Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto y proporciona tantos detalles como sea posible (número de pedido, qué artículo está defectuoso, cuál es el defecto, etc.).
Un miembro del Servicio de Atención al Cliente encontrará una solución y responderá a su solicitud lo antes posible.

¿Qué cubre la garantía y cuánto dura?

La garantía cubre defectos del producto con excepción de productos usados ​​o tratados incorrectamente; por ley es de 24 meses a partir de la fecha de compra del producto, que figura en el recibo/factura.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

+ DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer una devolución?

La devolución corre a cargo del cliente excepto en caso de error por parte de nuestro personal en el envío del artículo solicitado o en caso de defecto en el artículo señalado dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía.

¿Es posible realizar una devolución en tienda física?

Por supuesto, puedes devolver los artículos comprados online directamente a nuestro centro. La política y los tiempos para realizar una devolución siguen siendo los mismos.

+ REEMBOLSOS

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Dependiendo del método de envío que haya utilizado, su devolución puede tardar hasta 15 días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos) en llegar a nuestro almacén. Una vez recibido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar el reembolso.
Todos los reembolsos se emitirán automáticamente al método de pago utilizado para realizar el pedido. El monto volverá a su cuenta en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.

¿Cómo me reembolsarán? Todos los artículos devueltos serán reembolsados ​​al instrumento de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.).
Cuando se devuelve un pedido (o parte del mismo), solo reembolsaremos el precio pagado por los artículos y no los gastos de envío, aranceles, etc. a menos que todo el pedido tenga defectos.

¿Puedo recibir el reembolso en una tarjeta distinta a la utilizada para el pedido?

Por razones de seguridad no podemos reembolsarte a una tarjeta distinta a aquella con la que lo compraste.