Condiciones de venta

Condiciones generales de venta online

Vigente desde el 05/08/2022

Las siguientes Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y venta de productos en este sitio web www.giulianosantagatasas.com (Sitio). Los productos adquiridos en el Sitio son ofrecidos y vendidos por Giuliano Santagata & C sas, con sede en San Paolo di Civitate 71010 ( Fg) CIF 01613420718, juzgado de Lucera n. 2103, capital social totalmente desembolsado 490.634,05 €.

1 Alcance
1.1 La venta de productos a través del Sitio (Productos) constituye un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor) y por Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio, por lo que se invita a los usuarios a acceder periódicamente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales. de venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.3 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o la prestación de servicios por sujetos distintos de Giuliano Santagata & C. sas que están presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos es necesario comprobar sus condiciones de venta. Giuliano Santagata & C sas no es responsable por la prestación de servicios y/o por la venta de productos por parte de dichos sujetos. Giuliano Santagata & C sas no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web que pueden consultarse a través de estos enlaces, por lo que Giuliano Santagata & C sas no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de los errores y/u omisiones y /o violaciones de la ley por su parte.

2. Compras en el Sitio
2.1 El acceso a las ventas realizadas a través del Sitio está reservado exclusivamente a usuarios que hayan cumplido 18 años.

2.2 El acceso a las ofertas del Sitio está permitido tanto a usuarios que sean consumidores como a usuarios que tengan la calidad de profesionales. De conformidad con el art. 3, párrafo I, lett. a) del Código del Consumidor, cabe recordar que se considera consumidor a la persona física que, en relación con la compra de los Productos, actúa con fines ajenos a cualquier actividad comercial, artesanal, empresarial o profesional; mientras que de conformidad con el art. 3, párrafo I, lett. c) del Código del Consumidor, la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o uno de sus intermediarios, tiene la calidad de profesional.

2.3 Giuliano Santagata & C sas se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan (i) de un usuario con el que tiene una disputa legal en curso; (ii) por un usuario que haya violado previamente estas Condiciones Generales de Venta y/o las condiciones y/o términos de un contrato de compra con Giuliano Santagata & C sas; (iii) por un usuario que haya estado involucrado en fraude de cualquier tipo y, en particular, en fraude relacionado con pagos con tarjeta de crédito; (iv) por usuarios que hayan facilitado datos de identificación falsos, incompletos o inexactos o que no hayan enviado oportunamente a Giuliano Santagata & C sas los documentos solicitados por éste en base a estas Condiciones Generales de Venta o que hayan enviado documentos no válidos; (v) por usuarios que no aporten garantías suficientes de solvencia.

2.4 En ningún caso los revendedores o mayoristas o, en general, todas las personas que pretendan adquirir los Productos con fines de reventa posterior, podrán realizar compras en el Sitio.
Por lo tanto, está prohibido que estos sujetos se registren en el Sitio y realicen compras en el Sitio.

3. Registro en el Sitio
3.1 La compra de Productos en el Sitio está permitida tanto para usuarios registrados como para usuarios que no están registrados en el Sitio. El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el usuario debe completar el formulario de registro accesible desde el enlace "Iniciar sesión" en cualquier página del Sitio.

3.2 Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden transferirse a terceros. El usuario se compromete a mantenerlos en secreto y a garantizar que nadie tenga acceso a ellos, así como a informarlo sin demora a Giuliano Santagata & C sas, poniéndose en contacto con ella como se indica en el art. 14, en caso de sospecha de mal uso y/o divulgación de los mismos. El usuario garantiza que los datos personales proporcionados durante el procedimiento de registro en el Sitio son completos y veraces. El usuario se compromete a eximir a Giuliano Santagata & C sas de cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada y/o de cualquier manera relacionada con la violación por parte del usuario de las normas sobre registro en el Sitio o sobre conservación de credenciales. de registro.

4. Información dirigida a la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, Giuliano Santagata & C sas informa al usuario que:

- el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor de Giuliano Santagata & C sas;

- una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la autorización para pagar el importe total adeudado, Giuliano Santagata & C sas enviará al usuario, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido, que contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones especiales aplicables al contrato, información relativa a las características del Producto adquirido, indicación detallada del precio, medio de pago utilizado, datos de entrega y facturación, entrega y eventuales costes adicionales así como contactos de Atención al Cliente, a los que el usuario podrá dirigirse para solicitar asistencia y/o presentar reclamaciones. Por favor conserve el correo electrónico recibido como comprobante de compra. Las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido, así como las instrucciones estándar de desistimiento y el formulario estándar de desistimiento de conformidad con el art. 10 se adjuntará al correo electrónico de confirmación del envío del producto adquirido. - el formulario de pedido será archivado en la base de datos de Giuliano Santagata & C sas durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en cualquier caso, dentro de los términos de la ley. Para acceder a su formulario de pedido, puede consultar su cuenta.

5. Vigencia de ofertas y precios 5.1 Todos los precios de los Productos están expresados ​​en Euros (€) y se entienden sin Impuesto sobre el Valor Añadido ("IVA"). Cualquier impuesto y costo adicional se indicará durante el check out, antes de que el usuario complete la compra.

5.2 El precio de los Productos podrá ser modificado por Giuliano Santagata & C sas en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio cobrado al usuario será el publicado en la ficha informativa que ilustra las principales características del Producto (Producto Hoja) en el momento de enviar el pedido. No se tendrán en cuenta los cambios (aumentos o disminuciones) en el precio posteriores a la transmisión del pedido.

5.3 Se podrán ofrecer a la venta productos a precios reducidos en el Sitio. El precio total indicado en el Sitio (Precio Barrado) y respecto del cual se calcula el descuento que aplica Giuliano Santagata & C sas corresponde al precio de lista publicado en el Sitio.

6. Órdenes de compra - Información del producto

6.1 Giuliano Santagata & C sas procesará la orden de compra y luego enviará el Producto comprado, solo después de recibir la confirmación de la autorización para pagar el monto total adeudado, compuesto por el precio de compra, los costos de entrega, si corresponde, y cualquier otro costo adicional. , como se indica en el formulario de pedido (Importe total adeudado). En caso de que no se pague el Importe Total Adeudado o no se confirme el buen resultado del pago, el contrato de compra se considerará rescindido automáticamente de conformidad con y para los efectos del art. 1456 del Código Civil. El usuario será notificado de esta resolución y de la consiguiente cancelación del pedido inmediatamente después de la transmisión del mismo, a través del Sitio.

6.2 Los Productos seguirán siendo propiedad de Giuliano Santagata & C sas hasta que el usuario haya realizado el pago del Importe Total Adeudado. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a Giuliano Santagata & C sas, se transferirá al usuario cuando éste, o un tercero designado por él y distinto del transportista, tome físicamente posesión de los productos.

6.3 Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen las características de los Productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para visualizarlos. Además, las imágenes del Producto en la Ficha de Producto pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por tanto, estas imágenes deben entenderse como orientativas y con tolerancias de uso. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado al usuario.

7. Disponibilidad de Productos
7.1 Los productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

7.2 En cualquier caso de indisponibilidad del Producto solicitado, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, el usuario será informado oportunamente por correo electrónico. -correo. El usuario tendrá, por tanto, derecho a resolver inmediatamente el contrato, salvo el derecho a la indemnización de daños y perjuicios, conforme y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafo, del Código del Consumidor. En el caso de que el usuario haga uso del derecho de rescisión previsto en el art. 61, IV y V párrafo del Código del Consumidor o en cualquier caso en que el pago del Monto Total Adeudado ya haya tenido lugar, Giuliano Santagata & C sas, sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización por daños y perjuicios, reembolsará dicho monto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 15 días hábiles desde el envío del pedido. El importe del reembolso será comunicado al usuario vía correo electrónico. Este importe se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Cualquier retraso en el crédito puede depender del banco, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha valor será la misma que la del débito.

7.3 En el caso de pedidos que impliquen varios Productos (Pedido Múltiple), si la indisponibilidad afecta sólo a algunos de los Productos cubiertos por el Pedido Múltiple - sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el El Título XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, y sin perjuicio de la aplicación del art. 7.2 anterior, si la indisponibilidad afecta a todos los Productos cubiertos por el pedido, Giuliano Santagata & C sas lo notificará inmediatamente al usuario por correo electrónico. Por tanto, el usuario tendrá derecho a resolver inmediatamente el contrato, limitado al/los Producto/s que hayan dejado de estar disponibles, salvo el derecho a indemnización por daños y perjuicios, en los términos y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafo, del Código del Consumidor. En el caso de que el usuario haga uso del derecho de rescisión previsto en el art. 61, IV y V párrafo del Código del Consumidor, en relación con el Producto(s) que han dejado de estar disponibles o en cualquier caso en el que ya se haya realizado el pago del Monto Total Adeudado, Giuliano Santagata & C sas, realizado excepto el derecho del usuario a una indemnización por daños y perjuicios, éste reembolsará el importe adeudado en relación con dicho/s Producto/s, incluidos los gastos de envío, calculado según lo indicado en el art. 8.3 siguiente, y cualquier otro coste adicional debido en relación específica con estos Productos (Importe Parcial Adeudado) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 15 días hábiles desde el envío del pedido. El importe del reembolso será comunicado al usuario vía correo electrónico. Este importe se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Cualquier retraso en el crédito puede depender del banco, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha valor será la misma que la del débito. La rescisión de la totalidad del Pedido Múltiple sólo será posible en caso de carácter accesorio evidente y probado de los Productos cubiertos por el Pedido Múltiple que hayan dejado de estar disponibles con respecto a los demás Productos cubiertos por el Pedido Múltiple disponibles.

. Entrega de los Productos adquiridos

8.1 Las entregas de los Productos adquiridos se realizan en Italia, con un servicio estándar. Cualquier limitación de entrega se indicará periódicamente en el Sitio.

8.2 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar al usuario se cuantificará en proporción al valor del Producto objeto de desistimiento.

8.3 La obligación de entrega se cumple transfiriendo al usuario la disponibilidad material o en todo caso el control de los Productos, correspondiendo al usuario comprobar el estado del Producto que le ha sido entregado/que ha recogido. Entendiéndose que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a Giuliano Santagata & C sas, se transfiere al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma posesión material del Producto, se recomienda al usuario que verifique el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otro modo, incluso en los materiales de sellado y se invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte de el transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. La recepción de los Productos sin reservas, de hecho, no permite al usuario emprender acciones legales contra el mensajero, en caso de pérdida o daño de los Productos, excepto en el caso en que la pérdida o el daño se deban a una conducta dolosa. o negligencia grave del propio mensajero y salvo la pérdida parcial o el daño no reconocible en el momento de la entrega, siempre que en este último caso, el daño se informe tan pronto como se tenga conocimiento y a más tardar ocho días después de su recepción. En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, también se recomienda al usuario que lo notifique lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, sigue siendo válida la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad. En el momento de la entrega, no se debe nada al mensajero.

8.4 Lo dispuesto en el art. 61 del Código del Consumidor en caso de que el Producto adquirido no se entregue o se entregue con retraso con respecto a los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.

9. Métodos de pago
9.1 El pago de los Productos se puede realizar mediante tarjeta de crédito, utilizando la solución de pago PayPal. En caso de que uno de estos medios/soluciones de pago no pueda utilizarse en relación con un Producto específico, esto se indicará claramente en el Sitio, a más tardar al inicio del procedimiento de compra.

9.2 La factura comercial se enviará por correo electrónico. Para la emisión de la factura, prevalecerá la información proporcionada al efecto por el usuario, la cual declara y garantiza como cierta, comprometiéndose a mantener indemne a Giuliano Santagata & C sas de cualquier daño, incluidas las sanciones dictadas por las autoridades competentes. , que pueda derivar del mismo en el caso de no correspondencia con la verdad del mismo.

9.3 Pago con tarjeta de crédito o débito

9.3.1 El pago de los Productos podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito directamente a través del Sitio. Giuliano Santagata & C sas acepta tarjetas de los circuitos VISA, Mastercard y American Express. En el momento del envío del pedido no se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago. El cargo se realizará únicamente después de (i) que se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago y (ii) que la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario haya liberado la autorización de débito. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que se le podrá exigir que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la transacción de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para satisfacer este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio durante la operación de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la institución de pago (Strong Customer Authentication). No completar el procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio.

9.3.2 Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y prevenir cualquier fraude, Giuliano Santagata & C sas se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, que envíe, por el mismo medio, una copia frente / reverso de su documento de identidad y, si el titular del pedido es distinto del titular de la tarjeta, del documento de identidad de este último. El documento debe ser válido. El plazo dentro del cual el documento deberá llegar a Giuliano Santagata & C sas será especificado en el correo electrónico de solicitud. Este plazo no excederá, en ningún caso, los 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud por parte del usuario. A la espera del documento solicitado, el pedido quedará suspendido. El usuario está obligado a enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado.

9.3.3 En caso de que Giuliano Santagata & C sas no reciba estos documentos dentro del plazo especificado en el correo electrónico de solicitud o reciba documentos vencidos o inválidos, el contrato se considerará rescindido automáticamente de conformidad con y para los efectos del art. 1456 del código civil y el pedido en consecuencia anulado, sin perjuicio del derecho de Giuliano Santagata & C sas a una indemnización por los daños que haya sufrido debido al comportamiento no conforme del usuario. La rescisión del contrato, de la que el usuario será notificado por correo electrónico, a más tardar 5 días hábiles a partir de la fecha límite para el envío de los documentos solicitados por Giuliano Santagata & C sas, dará lugar a la cancelación del pedido, con las consiguientes reembolso del importe total adeudado.

9.3.4 En caso de recepción por parte de Giuliano Santagata & C sas de documentación válida dentro del plazo indicado en el correo electrónico a que se refiere el art. 9.3.2 anterior, los plazos de entrega comenzarán a contar desde la fecha de recepción del mismo.

9.3.5 Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, fecha de vencimiento, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al administrador de pagos sin pasar por los servidores de Giuliano Santagata & C sas. Por lo tanto, Giuliano Santagata & C sas nunca tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para pagar los Productos, excepto, limitado a los datos relativos al titular de la tarjeta, el caso previsto por los artículos 9.3.2 y 9.3.3.

9.4 Pago mediante solución de pago PayPal

9.4.1 El pago de los Productos adquiridos en el Sitio se puede realizar mediante la solución de pago PayPal. Si el usuario elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.it donde pagará los Productos según el procedimiento establecido y regido por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre los usuario y PayPal. Los datos ingresados ​​en el sitio PayPal serán procesados ​​directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con Giuliano Santagata & C sas. Por lo tanto, este último no puede conocer y no almacena de ningún modo los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del usuario ni los datos de ningún otro instrumento de pago vinculado a esta cuenta.

9.4.2 En el caso de pago a través de PayPal, el Importe Total Adeudado será cobrado por PayPal al usuario en el mismo momento de la celebración del contrato a través del Sitio. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro En caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso adeudado al usuario se acreditará en la cuenta PayPal del mismo. Los plazos de crédito del instrumento de pago conectado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez realizada la orden de crédito a favor de esta cuenta, Giuliano Santagata & C sas no se hace responsable de los retrasos u omisiones en el abono al usuario del importe del reembolso, para disputarlo el usuario deberá ponerse en contacto directamente con PayPal.

10. Derecho de Desistimiento
10.1 El usuario que desempeña el papel de consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con Giuliano Santagata & C sas, sin incurrir en costos distintos a los indicados en este artículo y sin tener que especificar el motivo, dentro de los catorce (14) días naturales. (Tiempo de espera). El Período de Retiro vence después de 14 días:

a) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del Producto;

b) en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del último Producto;

c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.

10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá informar a Giuliano Santagata & C sas de su decisión de desistir, antes de que expire el Plazo de Desistimiento.

10.3 A tal fin, el usuario puede utilizar el formulario de retiro estándar (Formulario de retiro estándar) puesto a su disposición en la sección Contáctenos del Sitio, a través del enlace correspondiente, antes de concluir el contrato. Dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Plazo de desistimiento recae en el usuario, es de interés del usuario utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento a Giuliano Santagata & C sas.

10.4 Para la devolución del Producto, el usuario, después de haber ejercido el derecho de desistimiento en la forma indicada en este artículo, será contactado por el Servicio de Atención al Cliente de Giuliano Santagata & C sas quien le proporcionará las instrucciones para la devolución del Producto. Los costes directos de devolución del Producto corren a cargo del cliente. La devolución del Producto a Giuliano Santagata & C sas se realiza bajo la responsabilidad del usuario; el producto se considera devuelto cuando se entrega al transportista. Si el usuario ha utilizado un código de descuento (ver infra sub 11) para comprar el Producto para el cual ha ejercido el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará únicamente con referencia a la cantidad de dinero realmente gastada por el usuario, y ni siquiera con respecto al valor del código de descuento.

10.5 Si el usuario desiste del contrato, Giuliano Santagata & C sas reembolsará el Importe Total Adeudado por el usuario por el Producto, sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 14 días naturales a partir del día en que Giuliano Santagata & C sas ha sido informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Las Instrucciones estándar sobre desistimiento, que contienen información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, se ponen a disposición del usuario en el Sitio, antes de la celebración del contrato, a través de un enlace específico y a través del enlace "Derecho de desistimiento", presente en el pie de página. del Sitio, así como adjunto al correo electrónico de confirmación de envío.

10.6 En caso de desistimiento parcial, el importe de los gastos de envío a devolver al usuario tras el desistimiento se calculará según lo indicado en el art. 8.3 arriba.

10.7 El usuario es el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto debe conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en pleno funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y folletos, con etiquetas de identificación, etiquetas y precinto desechable, cuando esté presente, aún adherido a Producto intacto y no manipulado, así como perfectamente adecuado para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. La retirada también se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con piezas y/o accesorios (que no constituyen Productos independientes) del Producto.

10.8 En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, no supondrá la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna. Giuliano Santagata & C sas notificará al usuario dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, si ya lo recibió Giuliano Santagata & C sas, quedará en Giuliano Santagata & C sas a disposición del usuario para su recogida, que deberá realizarse por cuenta y responsabilidad del usuario.

10.9 En el caso de que el Producto respecto del cual se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad igual a esta disminución de valor. Giuliano Santagata & C sas notificará al usuario la circunstancia y el consiguiente importe reducido del reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, proporcionándole al mismo, en el caso de que el reembolso ya haya sido pagado, los datos bancarios para el pago de el importe adeudado por el usuario debido a la disminución de
Valor del producto.

10.10 En el caso de que, utilizando alguna de las hipótesis de la ley, el derecho de desistimiento no encuentre aplicación, esta exclusión se dará comunicación específica y expresa en la Ficha de Producto y, en cualquier caso, durante el proceso de compra, antes del El usuario procederá a la transmisión del pedido. En todo caso, se recuerda al usuario que, de conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento queda excluido, entre otras cosas, en el caso de que la venta se refiera a: (i) productos hechos a medida o claramente personalizados; (ii) productos sellados que no se prestan a ser Devueltos por motivos de higiene o protección de la salud, que hayan sido abiertos tras la entrega.

10.11 Independientemente de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, Giuliano Santagata & C sas ofrece al usuario la posibilidad de ejercer el derecho de devolución, de acuerdo con los términos y condiciones indicados en la página "Información sobre Reembolsos" del Sitio. de devolución se añade y no sustituye al derecho de desistimiento regulado en los artículos anteriores.

11. Códigos de descuento
11.1 En el Sitio también es posible realizar compras utilizando códigos de descuento emitidos por Giuliano Santagata & C sas.

11.2 Los códigos de descuento no se pueden combinar entre sí para una sola compra. Los códigos de descuento no se pueden utilizar para comprar productos que ya estén en promoción. No es posible utilizar códigos de descuento para pagos de gastos inferiores a su valor. Cada código de descuento sólo se puede utilizar para una compra. En ningún caso los códigos de descuento dan derecho a devolución en el caso de compras de importe inferior.

11.3 Cualquier producto para el cual no será posible utilizar los códigos de descuento será debidamente informado en el Sitio. En caso de cancelación por cualquier motivo de un pedido para el cual se ha utilizado un código de descuento, el importe correspondiente se devolverá acreditado en la cuenta personal del cliente.

11.4 En ningún caso los bonos de descuento podrán convertirse en efectivo.

2. Garantía Legal de Conformidad
Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en el art. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Código del Consumidor (Garantía Legal).

A QUIÉN SE APLICA

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio. A quienes hayan comprado en el Sitio y no cubran la calidad de los consumidores, se les aplicarán las garantías por defectos de la cosa vendida, la garantía por defectos de calidad prometidos y esenciales y las demás garantías previstas por el código civil con el términos relativos, decomisos y limitaciones.

CUANDO SE APLICA

El vendedor es responsable ante el consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicha falta.
entrega si se vende con recibo o un año si se vende con factura. La falta de conformidad deberá ser comunicada al vendedor, en las direcciones indicadas en el art. 14. Salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad que se produce dentro del año siguiente a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. . A partir del decimotercer mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo. Por tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el usuario deberá acreditar previamente la fecha de compra y entrega del bien. Por lo tanto, a los efectos de esta prueba, el usuario deberá conservar la factura de compra que le envía Giuliano Santagata & C sas, o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega. .

¿CUÁL ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD?

Hay falta de conformidad cuando el bien adquirido: - no es apto para el uso al que normalmente se destinan bienes del mismo tipo; - no se ajusta a la descripción dada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor lo ha presentado al consumidor como muestra o modelo; - no tiene las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo también en cuenta las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado; - no es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor y que ha sido puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor ha aceptado. Quedan, por tanto, excluidos del ámbito de aplicación cualesquiera averías, mal funcionamiento o defectos de cualquier otro tipo causados ​​por hechos fortuitos o por responsabilidad del usuario o por un uso del Producto que no se ajuste al uso previsto y/o a lo dispuesto en la documentación. Técnica de Garantía Legal adjunta al Producto, cuando exista, o en las instrucciones de uso relativas al mismo.

RECURSOS DISPONIBLES PARA USTED

En caso de falta de conformidad debidamente comunicada en las condiciones, el usuario tiene derecho: - principalmente, a la reposición gratuita del bien, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa en comparación con la otra y, por tanto, en en el caso concreto, teniendo en cuenta el tipo de venta, a la sustitución, cuando esto sea posible en relación con el número de ejemplares todavía disponibles para la venta; - de forma secundaria (es decir, en el caso de que la sustitución sea imposible o excesivamente gravosa o la sustitución no se ha realizado en plazos razonables o la sustitución anteriormente realizada ha causado molestias importantes al consumidor) hasta la resolución del contrato. El remedio solicitado es excesivamente gravoso si impone gastos irrazonables al vendedor en comparación con los remedios alternativos que pueden intentarse, teniendo en cuenta (i) el valor que tendría la mercancía si no existiera falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii) de la posibilidad de que la solución alternativa pueda llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el consumidor.

QUÉ HACER EN PRESENCIA DE UN DEFECTO DE CONFORMIDAD

En el caso de que un Producto adquirido en el Sitio, durante el período de vigencia de la Garantía Legal, manifieste lo que podría ser una falta de conformidad, el usuario
deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, en las direcciones y en la forma indicadas en el art. 14. Giuliano Santagata & C sas responderá con prontitud a la comunicación de la supuesta falta de conformidad e indicará al usuario el procedimiento específico a seguir, además de acordar los métodos de envío de la mercancía, teniendo en cuenta también la categoría del producto. al que pertenece el Producto y/o del defecto reportado.

DEVOLUCIÓN O REDUCCIÓN COMO CONSECUENCIA DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL

En caso de resolución del contrato, Giuliano Santagata & C reembolsará al usuario el importe total pagado, compuesto por el precio de compra del Producto, incluidos los gastos de envío. En caso de reducción de precio, Giuliano Santagata & C devolverá el importe de la reducción, previamente acordado con el usuario. Alternativamente, el usuario puede optar por recibir un bono, que podrá gastar en el Sitio, de un valor equivalente al importe del reembolso o, respectivamente, de la reducción a la que tiene derecho. El importe del reembolso o reducción será comunicado al usuario vía correo electrónico y acreditado en el medio o solución de pago utilizado por el usuario para la compra. Giuliano Santagata & C no es responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso inadecuado del Producto y/o no de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

13. Ley aplicable y jurisdicción; Resolución extrajudicial de litigios - Resolución alternativa de litigios/Resolución de litigios en línea
13.1 Los contratos celebrados entre los usuarios del Sitio y Giuliano Santagata & C se rigen por la ley italiana. Sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para ejercer la derecho de desistimiento, en la fecha límite de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, las formas y formalidades de comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.

13.2 Le recordamos que en el caso de un usuario consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, es competente el tribunal del lugar en el que el usuario resida o haya elegido domicilio.

13.3 De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n.206 (Código del Consumidor), Giuliano Santagata & C sas informa al usuario que califica como consumidor de conformidad con el art. 3, apartado 1, let. a) del Código del Consumidor, que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente a Giuliano Santagata & C sas, tras la cual no haya sido posible resolver el conflicto así surgido, Giuliano Santagata & C proporcionará la información pertinente a el órgano u órganos de Resolución Alternativa de Controversias para la solución extrajudicial de conflictos relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (los denominados órganos ADR, tal como se indica en los artículos 141-bis y ss. .Código de Consumo), especificando si tiene intención de recurrir a estos órganos para resolver por sí mismo el litigio. Giuliano Santagata & C sas también informa al usuario que se considera consumidor de conformidad con el art. 3, apartado 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección
http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos de ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online del litigio en el que esté involucrado. En todo caso, queda reservado el derecho del usuario consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente del litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de solución extrajudicial de conflictos relativos a las relaciones de consumo. recurriendo a los procedimientos a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

13.4 El usuario que reside en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, también puede acceder, para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para disputas de modesta entidad, por Reglamento (CE) nº. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, derechos y gastos, de 5.000,00 euros. El texto del Reglamento puede encontrarse en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

14. Servicio al cliente y quejas
14.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando con el Servicio de Atención al Cliente de las siguientes formas:

- por correo postal, escribiendo a Giuliano Santagata & C sas Via San Severo ss16 km48+540 71010 San Paolo di Civitate (FG); - rellenando el formulario de la página "Contacto".

14.2 Giuliano Santagata & C sas responderá a las quejas presentadas dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de las mismas.